ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này tạo nên cảm